Dlaczego segmentacja jest ważna

Ograniczenia warunku segmentu

Gdzie znajdziesz kreator segmentów w panelu CDXP?

Warunki, według których możesz segmentować swoje kontakty

Wskaźniki zaangażowania i dostarczalności w komunikacji marketingowej są ze sobą ściśle powiązane: im większe zaangażowanie, tym wyższy wskaźnik dostarczalności, a im wyższa dostarczalność, tym większe prawdopodobieństwo, że Twoje e-maile trafią do skrzynek odbiorczych i zostaną otworzone przez Twoje kontakty.

Segmentacja pomaga osiągnąć bardzo dobre wyniki w jednym i drugim – wysyłając odpowiednie wiadomości do odpowiednich kontaktów, zwiększasz szansę, że zaangażują się w Twoje wiadomości, a co za tym idzie, zwiększysz prawdopodobieństwo, że Twoja dostarczalność wzrośnie.

Jeśli Twoje dotychczasowe działania nie zakładały tworzenia segmentów, prawdopodobnie wysyłane były przez Ciebie masowe, ogólne wiadomości, które – choć potrafią być interesujące – nie są dopasowane do konkretnych upodobań, preferencji i zachowań kontaktów. Rezultatem takiego działania może być niskie zaangażowanie – w końcu istnieje spore ryzyko, że niektóre kontakty uznają te treści za nieistotne lub, co gorsza, irytujące. Niskie zaangażowanie szkodzi dostarczalności, co z kolei sprawia, że ​​osiągnięcie głównych KPI jest bardzo trudne.

Pytanie zatem brzmi: segmentować czy nie segmentować? Odpowiedź powinna być już dla Ciebie jasna.

Chociaż do utworzenia segmentu możesz użyć praktycznie dowolnych danych dostępnych w narzędziu do tworzenia segmentów, istnieją pewne ograniczenia dotyczące liczby warunków, których możesz użyć:

Narzędziem do segmentacji w panelu CDXP jest kreator segmentów. Znaczenie tego narzędzia jest dwojakie. Po pierwsze, kryteria, według których możesz posegmentować kontakty, są wyjątkowo dobrane i szczegółowe, co oznacza, że ​​Twoje wiadomości mogą być bardzo precyzyjne. Po drugie, kreator segmentów jest dostępny z poziomu kliku miejsc, co pozwala na budowanie segmentów na bieżąco, na wielu szczeblach działań. Możesz dostać się do niego z:

Najprostszym sposobem dostania się do kreatora segmentów w automatyzacjach jest utworzenie ścieżki typu split poprzez dodanie działania if/else. Aby to zrobić, kliknij ikonę plusa w punkcie automatyzacji, w którym chcesz dodać działanie. Spowoduje to wyświetlenie okna Add new action. Wybierz Conditions and Workflows, a następnie kliknij akcję If/Else. Pojawi się kreator segmentów, który zapyta Cię, w jaki sposób chcesz podzielić automatyzację. Wybierz swoje warunki i kliknij OK.

Do kreatora segmentów możesz dostać się także tworząc warunek Wait. Aby to zrobić, zacznij od powtórzenia procesu dodawania działania, następnie kliknij Conditions and Workflows > Wait. Pojawi się okno z opcją utworzenia działania oczekiwania na określony czas lub do czasu spełnienia określonych warunków. Wybierz to drugie. Pojawi się kreator segmentów, w którym możesz ustawić swoje warunki. Po zapisaniu segmentu, kontakty obecne w automatyzacji nie przejdą do kolejnego kroku, dopóki nie spełnią określonych przez Ciebie warunków.

Możesz iść jeszcze krok dalej, dodając nowe grupy segmentów do każdego warunku If/else lub działania Wait. Przełączanie przycisków And/Or, które znajdują się pomiędzy grupami segmentów, decyduje o tym, czy kontakty muszą spełniać wszystkie ustawione przez Ciebie warunki lub tylko jeden z nich, aby przejść do dalszych kroków automatyzacji.

Tagi są jak plakietki dla Twoich kontaktów. Reprezentują one dane, które mogą się szybko zmieniać, zapewniając obraz interakcji Twoich kontaktów z Twoją firmą.

W kreatorze segmentów tagi znajdują się jako opcja w warunku Contact Details i są one powszechnie używane do organizowania kontaktów, np. do identyfikacji klientów, którzy kupili u Ciebie określone produkty lub kontaktów, które zostały zaimportowane z poprzedniego systemu. Zarządzanie tagami możliwe jest z poziomu zakładki Contacts > Manage Tags.

Segmentacja według tagu to po prostu grupowanie kontaktów, które mają wspólny tag. Przykładowo, możesz posegmentować kontakty według źródła ich pozyskania, np. Newsletter, Webinar. Tagi możesz później wykorzystywać np. do tworzenia ścieżek split w automatyzacji. Zatwierdzenie warunku Tag Exists: Newsletter spowoduje, że w jednej ścieżce będą brały udział kontakty z tym tagiem, a w drugiej te bez niego.

Pola niestandardowe przechowują dane, które są unikalne dla każdego kontaktu. Reprezentują one informacje, które są albo trwałe, albo mało prawdopodobne, aby często/łatwo się zmieniały.

Możesz tworzyć różne pola niestandardowe i umieszczać je w formularzach skierowanych na zewnątrz (np. rejestracja na webinar czy inne wydarzenie).

Wszelkie informacje, które Twoje kontakty zdecydują się przesłać, są trwałymi, praktycznymi danymi, których możesz użyć do segmentacji kontaktów.

Możesz, na przykład, utworzyć niestandardowe pole, które pyta Twoich odbiorców, jaki jest ich ulubiony kolor czy marka. Pytania, które zadasz zależą wyłącznie od Ciebie – dopasuj je tak, by przysłużyły się Twoim działaniom biznesowym i budowaniu relacji z klientami. Im więcej danych zbierzesz, tym więcej możesz segmentować. Im więcej segmentujesz, tym bardziej trafna staje się komunikacja, którą wysyłasz.

Poniższy obrazek pokazuje wszystkie warunki, które podlegają pod kategorię danych kontaktowych (oprócz tagów). Możesz segmentować kontakty po danych, takich jak firma, adres IP, e-mail i wiele innych. Przykładowo, w automatyzacji możesz utworzyć warunek, który do kolejnego kroku przepuści kontakty posiadające w nazwie adresu e-mail mają nazwę mycompany (e-mail contains mycompany).

Kolejną kategorią warunków w kreatorze segmentów są działania. W tym kontekście działania to zdarzenia, które występują w ramach CDXP QuarticOn lub w stosunku do treści przesyłanych za pośrednictwem CDXP QuarticOn. To te zdarzenia, które kontakty podejmują w kampaniach (klikanie w linki, udostępnianie ich, otwieranie itp.) oraz subskrybowanie i anulowanie subskrypcji list.

Jak pokazaliśmy na powyższym przykładzie, wraz z działaniem możesz określić także kampanię oraz konkretne linki w tej kampanii.

Kontakty możesz segmentować także według położenia geograficznego np. czyje dane dokładnie odpowiadają wybranej przez Ciebie lokalizacji (kraj, miasto i kod pocztowy), które kontakty nie znajdują się w określonej przez Ciebie lokalizacji, które kontakty zawierają lub nie zawierają części wybranej lokalizacji.

W przeciwieństwie do kategorii działań, która odnosi się do działań wewnętrznych, ta kategoria odnosi się do działań podejmowanych przez kontakty na zewnętrznych zasobach internetowych. Możesz, na przykład, segmentować kontakty według adresów URL, które odwiedziły lub których nie odwiedziły. Możesz też podzielić kontakty według typu urządzenia, na którym odwiedzają lub nie odwiedzają Twojej witryny (komputer stacjonarny, telefon komórkowy lub tablet).

Ten warunek pozwala na segmentację kontaktów w oparciu o charakterystykę ich transakcji w Twoim CRM. Obejmuje ona liczbę transakcji, status transakcji (Open, Lost lub Won), etap, na którym znajdują się transakcje, jej wartość, przypisanych członków zespołu, a także jej tytuł.

Technologia to dar dla biznesu, ale musisz pamiętać, że ona sama nie zapewni sukcesu Twojej firmie. Aby tworzyć segmenty, musisz rozumieć swoich odbiorców i wiedzieć, jakie cele biznesowe chcesz osiągnąć. Podział na segmenty bez konkretnej strategii nie sprawi, że Twoje wyniki będą lepsze. Jeśli jednak zrobisz to dobrze, segmentacja może naprawdę zdziałać cuda – pomoże Ci zorganizować kontakty i całą komunikację, oszczędzi Twój czas i poprawi wyniki.