Istnieje kilka sposobów na to, by dotrzeć ze swoją komunikacją do grupy docelowej.
W tym wpisie wyjaśniamy, jak przyjąć bardziej holistyczne podejście do komunikacji marketingowej i wyjść poza ramy e-mail marketingu. Omówimy przykłady wykorzystania różnych taktyk dostępnych na platformie CDXP: e-mail (w tym kampanie i wiadomości 1:1), SMS-y, powiadomienia on-site i powiadomienia wewnętrzne.
Spersonalizowane wiadomości
Ponieważ personalizacja jest kluczem do skuteczności kampanii, ułatwiliśmy Ci jej stosowanie – możesz używać tagów personalizacyjnych w każdej wybranej metodzie komunikacji dostępnej na naszej platformie. Daje to większą kontrolę nad kontaktami i pozwala zachować jej osobisty charakter, niezależnie od tego, czy komunikujesz się za pośrednictwem poczty e-mail, SMS-a czy wiadomości na stronie.
W panelu QuarticOn możesz wysłać kampanię do wybranej listy, segmentu kontaktów lub też wysłać wiadomość e-mail do konkretnego kontaktu, co nazywamy wiadomością 1:1. O każdym typie wiadomości e-mail przeczytasz poniżej.
Kampanie
Kampanie najlepiej sprawdzą się przy grupie kontaktów, które wyraziły zgodę na otrzymywanie od Ciebie określonych treści w swoich skrzynkach e-mail. Treści, które umieszczasz w kampaniach, powinny stanowić dla nich wartość. Jasno określ zatem, jakiego rodzaju treści mogą od Ciebie oczekiwać Twoje kontakty, gdy zasubskrybują jedną z Twoich list i działaj zgodnie z tymi założeniami. Przykładowo, jeśli użytkownicy zasubskrybują Twoją cotygodniową listę newsletter, wysyłaj im nowości produktowe i ciekawostki dotyczące Twojej firmy lub Twojej branży.
Wiadomości e-mail w ramach kampanii możesz wysyłać z poziomu zakładki Campaigns lub Automations.
Wiadomości 1:1
Oprócz kampanii, możesz również wysyłać indywidualne komunikaty do wybranych kontaktów za pośrednictwem wiadomości 1:1.
Aby ją wysłać, przejdź do profilu określonego kontaktu i wybierz Send an email na dole ekranu:
Wiadomości 1:1 mogą sprawdzić się, na przykład, kiedy:
komunikujesz się z klientem po raz pierwszy, aby osobiście podziękować mu za zakup produktu i poprosić o wszelkie uwagi. Wskazówka: skorzystaj z naszej funkcji Saved responses, aby utworzyć i zapisać szablon wiadomości z podziękowaniami.
Chcesz wysłać prywatną wiadomość e-mail do kontaktu, z którym została nawiązana relacja podczas wydarzenia np. webinaru lub kursu online. Możesz użyć tej funkcji, aby zaprosić wybrane kontakty na kolejne wydarzenie lub też wysłać im link do formularza kontaktowego, zapraszając ich do subskrypcji newslettera.
Wszystkie wiadomości e-mail 1:1 pojawią się również w kolumnie Recent Activities w profilu kontaktu, dzięki czemu możesz zobaczyć, kiedy wiadomość e-mail została wysłana i otworzona.
SMS
Funkcja SMS umożliwia wysyłanie wiadomości tekstowych na podany numer telefonu kontaktu. SMS-y mogą być niezwykle skutecznym sposobem komunikowania się z Twoimi kontaktami, pomagając Ci dotrzeć do nich we właściwych momentach i ułatwiając komunikację bieżącą z Twoją firmą.
Możesz użyć SMS-ów w celu:
wysyłania przypomnień o nadchodzących spotkaniach; umożliwiaj kontaktom potwierdzenie, odwołanie lub zmianę terminu
informowania kontaktów o zbliżających się wyprzedażach, promocjach, nowych dostawach lub wydarzeniach
Powiadomienia on-site
Powiadomienia on-site to powiadomienia, które wyświetlane się w Twojej witrynie wszystkim kontaktom lub określonej ich grupie. Nie wyświetlają się anonimowym użytkownikom, których nie ma w Twojej bazie kontaktów.
Powiadomienia on-site stwarzają doskonałą możliwość komunikowania się z kontaktami poza ich skrzynkami odbiorczymi, pomagając zwiększyć ich zaangażowanie w działania na Twojej stronie.
Możesz skorzystać z tej funkcji, aby:
przedstawić swoim kontaktom nową ofertę produktową; użyj wiadomości zawierającej tag personalizacji, aby przyciągnąć uwagę kontaktu (np. „%FIRST_NAME%, myślimy, że spodoba Ci się nasz NOWY produkt!”)
udostępnij ograniczoną czasowo ofertę lub zaoferuj kod promocyjny; np. „%FIRST_NAME%, odbierz 25% zniżki na zamówienie, TYLKO DZIŚ!” – gdy kontakt kliknie na wiadomość, treść rozwinie się, ujawniając kod kuponu z adresem URL, który przekieruje go na stronę zakupu
Powiadomienia wewnętrzne
Powiadomienia wewnętrzne to nic innego, jak komunikacja e-mail z członkami Twojego zespołu. Ta opcja ułatwia planowanie i realizację zadań, które zapewniają płynną współpracę w ramach danego działu.
Możesz skonfigurować powiadomienia wewnętrzne, aby:
powiadomić zespół o określonych działaniach dotyczących kontaktu (takich jak subskrypcja listy) i/lub zmianach w danych kontaktowych (takich jak dodanie/usunięcie tagu)
poinformować członka swojego zespołu, gdy zbliżają się urodziny lub rocznica subskrypcji danego klienta; takie działanie możesz ustawić w automatyzacji za pomocą tiggera Date based i działania Notify someone
poinformować członka zespołu sprzedaży o nowym, gorącym leadzie, z którym należy się skontaktować; jak wyżej, możesz tego dokonać za pomocą działania Notify someone w automatyzacji, która jest uruchamiana, gdy wskaźnik lead score kontaktu osiągnie określony próg
przypisać umowy (deale) członkom zespołu sprzedaży (z poziomu zakładki Deals kliknij ikonę koła zębatego obok tytułu lejka i wybierz Options, aby uzyskać dostęp do ustawień; następnie w sekcji Assignment Method wybierz sposób podziału zadań
Podsumowanie
Platforma CDXP jest narzędziem dynamicznym i elastycznym, co oznacza, że często istnieje więcej niż jeden sposób na wykonanie konkretnego zadania. Dlatego zawsze przed podjęciem jakiegoś działania pomyśl: „Jaki jest najlepszy, najbardziej osobisty sposób, w jaki mogę przekazać tę wiadomość moim odbiorcom?”.
E-mail marketing to potężne narzędzie, ale nie zawsze najskuteczniejsze. W zależności od celu i oczekiwanego rezultatu, możesz eksperymentować z innymi metodami komunikacji.