Media społecznościowe stanowią dziś jeden z najskuteczniejszych kanałów komunikacji w e-commerce. Pozwalają sprawniej docierać do potencjalnych odbiorców, tworzyć głębokie relacje z klientami, a w efekcie zwiększać sprzedaż w sklepach online.
Artykuł dostępny także w wersji wideo:
Jak wykorzystać potencjał social mediów?
Docieranie do odbiorców – umiejętnie prowadzony profil w mediach społecznościowych to przede wszystkim doskonałe narzędzie zwiększania świadomości marki wśród potencjalnych odbiorców oraz budowania wokół niej zaufanej społeczności fanów. Służy temu zwłaszcza angażujący i wartościowy content – wpisy, zdjęcia czy filmy wideo.
Zbieranie informacji – social media to dziś także skuteczne narzędzia gromadzenia cennych informacji o preferencjach i zachowaniach konsumentów. Najpopularniejsze serwisy, takie jak Facebook, Instagram, Twitter, YouTube czy Pinterest, dostarczają markom szczegółowych danych demograficznych – o wieku, płci czy lokalizacji ich potencjalnych odbiorców. To z kolei umożliwia segmentację i dokładne poznanie potrzeb klienta oraz tworzenie skierowanego do niego spersonalizowanego przekazu.
Zachęcanie do działania – popularne media społecznościowe pozwalają markom na umieszczanie w opisie strony oraz w postach wzywających do działania przycisków. Buttony CTA (Call To Action) pozwalają zainteresowanym klientom zaledwie jednym kliknięciem przejść do witryny zakupowej danego produktu, co przekłada się na wzrost współczynnika konwersji kanału. Oprócz przycisku „kup teraz”, media społecznościowe mogą przekierowywać klientów do działu kontakt, do pobrania aplikacji mobilnej lub zachęcić do wykonania innych działań (przykładowo do pobrania e-booka).
Jak dobrać social media do sklepu online?
Szeroki zasięg i łatwość obsługi mediów społecznościowych sprawiają, że są one niezwykle istotnym kanałem komunikacji marek z klientami, zwłaszcza w branży e-commerce. By wykorzystać potencjał social mediów, należy najpierw znaleźć odpowiedzi na kluczowe pytania:
Kto jest Twoją grupą celową?
Inną grupę docelową można spotkać na Facebooku, inną na Instagramie, a jeszcze inną na Snapchacie. Inny, w zależności od wybranej platformy, będzie też rodzaj contentu i język komunikacji.
Jaki jest Twój cel działań w social mediach?
Różne media pomagają w osiąganiu różnych celów. Facebook to świetne narzędzie wspierające sprzedaż produktów i usług. Instagram sprawdzi się jako miejsce przedstawienia bardziej „ludzkiego” oblicza marki, a YouTube – do praktycznego zastosowania oferowanych przez nią produktów i usług.
Jakie treści będziesz publikować?
Każdy z portali społecznościowych rządzi się innymi prawami – także w kwestii contentu. O ile na Facebooku liczy się angażująca treść, tak na YouTubie niezbędna będzie inwestycja w filmy wideo, natomiast na Instagramie czy Pintereście – w estetyczny content graficzny.
Ostateczny wybór kanałów do komunikacji social mediach zawsze trzeba dostosować do grupy docelowej. Mówiąc prosto – Twoja marka musi być tam, gdzie są Twoi klienci.