Dziś, w dobie powszechnego dostępu do sieci oraz informacji, bariera wejścia do świata on-line staje się coraz mniejsza. Choć z pozoru informacja ta może nas napawać optymizmem, to jednak trzeba pamiętać także o konsekwencjach tej sytuacji. Jedną z najważniejszych z nich jest wzrost konkurencyjności. Na rynku, także w sektorze e-commerce, pojawia się coraz więcej graczy. Jak przebić się w tym tłumie i prowadzić dochodowy sklep internetowy? Zacznij od wyboru optymalnej dla Twojego biznesu platformy e-commerce.
Artykuł dostępny także w wersji wideo:
Rynek e-commerce – co o nim wiemy?
Wartość sektora handlu elektronicznego szacowana jest obecnie na blisko 2,3 bln USD i do końca 2020 roku ma się ona podwoić. Badania dowodzą także, że 67% millenialsów woli robić zakupy online niż w sklepach stacjonarnych. Spędzają w ten sposób średnio 6 godzin tygodniowo. To dużo, prawda? W miarę jak pokolenie to zacznie się starzeć i stanie się coraz bardziej zamożne, ten wzorzec zachowań prawdopodobnie będzie jeszcze silniejszy.
Jeśli więc podjąłeś decyzję o zaistnieniu w tej branży, to z pewnością wybór platformy e-commerce, która zapewni Ci jak największy kawałek tortu, ma tu kluczowe znaczenie. Trzeba przecież pamiętać, że silnik, na jakim będzie działać nasz sklep internetowy nie może być rozpatrywany jedynie w kontekście naszych aktualnych potrzeb i możliwości, ale także perspektyw. Wybór najlepszej platformy e-commerce nie jest tak prosty, jak się wydaje. W rzeczywistości jest to jedna z najważniejszych decyzji, które podejmuje się na bardzo wczesnym etapie podróży po świecie handlu elektronicznego.
Z tego artykułu dowiesz się, w jaki sposób wybrać najlepszą platformę e-commerce – na jakie czynniki i uwarunkowania należy zwrócić szczególną uwagę i o czym przede wszystkim należy pamiętać.
Jakie pytania warto sobie zadać przed wyborem platformy e-commerce?
Przed wyborem platformy e-commerce przygotuj biznesplan. Pomocne będą następujące pytania:
Planowany wzrost: jak szybko Twoja firma może się rozwijać?
Przewidywane koszty bieżące: zastanów się, jakie koszty będziesz ponosić nie tylko w kontekście zbudowania platformy e-commerce, ale także jej utrzymania i rozwoju.
Zasoby pracownicze: zastanów się, czy masz w zespole specjalistę e-commerce lub w najbliższym czasie planujesz jego zatrudnienie?
Planowany asortyment: określ, czy potrzebujesz specyficznych funkcjonalności i rozwiązań w sklepie internetowym.
Rynek zbytu: zdecyduj, czy Twój sklep internetowy będzie oferował produkty tylko na terenie Polski, czy także poza granicami?
Zaangażowanie klientów: jakie masz plany na budowanie komunikacji i zaangażowania wokół Twojej marki? W jaki sposób klienci trafią do Twojego e-sklepu? Co jest dla nich ważne?
Cele krótko i długoterminowe: jakie cele stawiasz sobie jako przedsiębiorca i właściciel e-commerce?
Trzeba pamiętać, że większość platform e-commerce oferuje podobne rozwiązania, a „diabeł” tkwi w szczegółach – możliwości adaptacji poszczególnych modułów do własnych potrzeb, wprowadzenia wielu opcji płatności, możliwości optymalizacji witryny, szybkiej pomocy działu obsługi czy szerokich możliwościach rozwoju i integracji z innymi narzędziami. Dzięki takim aspektom zaangażowanie klientów i generowanie zysków stanie się zupełnie realne. Na co zatem zwrócić uwagę przy wyborze platformy?
1. Dostosuj wybór platformy e-commerce do celów Twojego biznesu
Jeśli działasz już aktywnie w sieci, a Twój biznes skupiony jest wokół sektora usług, to postawienie sklepu internetowego może być rozpatrywane jedynie w kontekście dodatku, poszerzenia obecnych kanałów sprzedaży. Jeśli natomiast głównym celem Twojego biznesu jest sprzedaż, to z całą pewnością wybór platformy e-commerce należy traktować jako podstawę działalności i dobrze zastanowić się nad jej wyborem.
2. Określ swoje możliwości finansowe
Ten aspekt ma kluczowe znaczenie szczególnie w przypadku firm wchodzących na rynek. Możliwość skorzystania z gotowych rozwiązań, bazujących na modułach, dostępnych w systemach abonamentowych z pewnością będzie tu pomocne. Wówczas mamy bardzo dużą możliwość skalowania swojego biznesu on-line. Oczywiście zasada ta nie dotyczy wszystkich. Równie ważne są kwestie integracji z systemami księgowymi, CRM czy sprzedażowymi, wydajność platformy przy dużej liczbie transakcji czy łatwość wprowadzania ulepszeń i aktualizacji. Wszystkie te aspekty przekładają się na zyski sklepu internetowego.
3. Wybierz typ platformy
W dużym uproszczeniu platformy dedykowane do tworzenia sklepów internetowych możemy podzielić na 3 typy:
SaaS – w tym modelu działają platformy takie jak IAI-Shop, Shoper, Shopify czy Sky-Shop. Ich zaletą jest dostępność chmurowa, a korzystanie z platformy podlega opłacie abonamentowej. Stosunkowo niski koszt wdrożenia oraz szybki czas wejścia na rynek to główne z zalet tego typu rozwiązań. Minusem z kolei są ograniczenia w możliwościach rozwoju.
Open-Source – przykładem mogą tu być Magento, Prestashop czy Woocommerce. Tego typu platformy cechuje bardzo dobra dostępność i skalowalność systemów. Mamy możliwość edycji kodu oraz wykorzystania wielu gotowych modułów. W ich przypadku ważną kwestią jest wybór dobrze działającego hostingu oraz dostępności w zespole specjalistów, którzy dobrze znają specyfikę danej platformy.
Platformy dedykowane – tworzone są od podstaw dla danej marki. Dają praktycznie nieograniczone możliwości wprowadzania funkcjonalności, a ich stopień bezpieczeństwa jest zdecydowanie wyższy (o ile o to zadbamy). Minusem tych rozwiązań są natomiast wyższe koszty wdrożenia, czasochłonność oraz przywiązanie do jednej firmy wdrożeniowej.
Trzeba pamiętać, że żywotność platform e-commerce wynosi około 3-5 lat. W tym czasie możemy jeszcze lepiej poznać preferencje naszych klientów i skorelować je z celami biznesowymi. Wówczas będziemy wiedzieć, czy posiadane obecnie rozwiązanie jest wystarczające, czy powinniśmy wykonać migrację na bardziej zaawansowaną platformę.
4. Zbadaj możliwości integracji platformy z innymi systemami
Ważną kwestią, którą warto także wziąć pod uwagę przy wyborze platformy e-commerce, są możliwości integracji z innymi systemami. Zastanów się, jakich funkcji będziesz potrzebować. Integracji z Allegro, Subiektem, Ceneo, a może planujesz wdrożenie programu lojalnościowego oraz automatyzacji marketingu? Przykładowo system rekomendacji produktowych i automatyzacji marketingu od QuarticON jest zintegrowany z platformą Shopify. Dzięki temu wszystkie sklepy internetowe działające na tej platformie mogą zwiększyć sprzedaż w branży e‑commerce średnio o 15% przy użyciu zautomatyzowanych rekomendacji produktowych czy podnosić średnią wartość składanych zamówień nawet o 13%.
5. Zweryfikuj dalsze możliwości rozwoju i wsparcie dostawcy
Zachowania konsumentów zmieniają się z czasem. Dlatego musisz upewnić się, że wybrana przez Ciebie platforma e-commerce będzie dostosowana stale do ich potrzeb i w razie konieczności wprowadzenia do niej zmian czy nowych funkcjonalności, nie napotkasz na problem nie do przeskoczenia. Oprócz spojrzenia na rozwój i funkcjonowanie, przy wyborze platformy e-commerce należy wziąć pod uwagę także doświadczenie i opinie na temat dostawcy oprogramowania, a w przypadku rozwiązań dedykowanych – zweryfikować dotychczasowe realizacje sprzedawcy. Poświęć także czas na przeanalizowanie case studies, recenzji i opinii klientów, aby sprawdzić, czy dostawca wybranej przez Ciebie platformy e-commerce jest rzetelnym partnerem w biznesie.
Mamy nadzieję, że przedstawione w tym artykule informacje pomogą Ci wybrać odpowiednią dla Twojego e-sklepu platformę e-commerce. Z całą pewnością potencjał sprzedaży internetowej jest ogromny – warto więc czym prędzej zająć przestrzeń w sieci dla swojej marki.