OCR (ang. Order Conversion Rate) to jeden z kluczowych KPI w e-commerce. Informuje on o skuteczności prowadzonych działań marketingowych i pomaga identyfikować miejsca, w których znajdują się Twoi potencjalni klienci. Co musisz jeszcze wiedzieć o tym współczynniku?
Współczynnik konwersji w sklepie internetowym
Czym jest konwersja w e-commerce? Jest to każda czynność wykonana przez użytkownika, który trafił do sklepu internetowego poprzez reklamy w wyszukiwarce, z góry zdefiniowana przez właściciela e-sklepu. Konwersją może być dokonanie zakupu, wystawienie opinii o produkcie, zapis do newslettera czy wypełnienie formularza kontaktowego. Możliwości jest naprawdę wiele.
Mierzenie współczynnika OCR zawsze powinno być ściśle powiązane z celami, które przyjął do realizacji dany e-commerce.
W jaki sposób mierzymy OCR?
OCR w sklepie internetowym określa wszystkich odwiedzających, którzy złożyli zamówienie w serwisie. Wskaźnik ten obliczamy jako iloraz liczby osób, które dokonały zakupu w naszym sklepie internetowym, do ogółu osób odwiedzających nasz serwis.
Wzór na wskaźnik OCR:
Wyższa wartość współczynnika konwersji oznacza większy sukces Twoich działań online.
Przykładowo: jeśli Twój e-sklep odwiedza miesięcznie 100 000 osób, a liczba składanych zamówień wynosi 10 000, współczynnik konwersji wynosi 10. Oznacza to, że 10 na 100 odwiedzin Twojego serwisu w miesiącu kończy się sfinalizowaniem transakcji. To bardzo optymistyczny scenariusz. W przypadku gdy OCR Twojego e-commerce plasuje się na dużo niższych poziomie, pomyśl o optymalizacji.
Jakie czynniki wpływają na poprawę OCR?
Uprość proces zakupowy by pozwolić klientom na sfinalizowanie transakcje w kilku kliknięciach.
Zadbaj o wysoki poziom obsługi klienta.
Pamiętaj o unikalnym contencie, nigdy nie kopiuj opisów produktów ani zdjęć.
Buduj wizerunek Twojej marki jako eksperta w branży.
Zapewnij spójną komunikację we wszystkich kanałach.
Wzbudzaj zaufanie poprzez prezentowanie opinii klientów, przyznanych certyfikatów czy nagród.
Bądź konkurencyjny i zadbaj o atrakcyjność swojej oferty, ponieważ klienci na pewno porównają kilka z nich przed dokonaniem zakupu.